Queremos que sua experiência de compra na loja online KM Modas seja extremamente prazerosa e atenda as suas necessidades. Por isso. criamos a política de trocas e devoluções de acordo com a legislação vigente – Lei 8.078, de 11 de Setembro de 1990, o código de Defesa do Consumidor.

TROCAS

Se você não estiver de acordo com o produto recebido, poderá realizar a troca do mesmo das seguintes formas:

  • Trocar na loja física, sem frete.
    OBS: será permitido a troca da compra online, somente na loja física do Capão Redondo!
    Endereço: Rua Henrique Sam Mindlin; 326A

Caso deseje trocar a compra realizada no site, em nossa loja física, deverá entrar em contato através do nosso WhatsApp de atendimento (11) 95907-6230, no prazo de 7 dias após o recebimento do pacote, informando que fará a troca na loja física, e receberá um código de troca, válido por 7 dias, que deve ser informado no caixa, junto com a(as) peças a serem trocadas.

Realizamos apenas 1 troca por peça, ou seja, não fazemos troca da (troca).

  • Independente da cobrança explicitamente ou não do valor do frete, o consumidor vai ser o responsável pelos custos de troca. A troca será feita pelos Correios e você poderá trocar o produto por outro ou pelo valor revertido em voucher para usar no site no prazo de até 7 dias em sua nova compra.

Somente se for trocado pessoalmente, que não haverá custos do frete para efetuar a troca. A única exceção será para trocas por motivo de peças com defeito de fabricação. Nesse caso, a loja irá arcar com todos os custos.

ATENÇÃO AO PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCAS!
Você tem até 7 dias úteis a contar do recebimento da sua peça para fazer a solicitação da troca.

  • Só aceitamos trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pela cliente.
  • Assim que sua troca chegar em nosso escritório, nossa equipe entrará em contato em até 2 (dois) dias úteis para dar o suporte para realizar a troca.
  • Caso o produto não esteja dentro dos nossos critérios para troca ou devolução, reenviaremos o produto ao cliente, com a justificativa da recusa.
  • Ao escolher realizar a troca pessoalmente, caso a peça apresente algum motivo fora dos padrões de troca, a equipe da loja física estará autorizada á recusar e não efetuar a troca do produto.
  • Não trocamos produtos: Sem etiqueta, Brancas, Flourecentes, Body, Biquíni, Tule, Renda, Pedraria, Paête, Brilho, acessórios. Atenção: Regra válida no site e nas lojas físicas.
  • Produtos comprados em dias de promoções não efetuamos troca.
  • O frete de pedidos que já foram enviados não são reembolsados pois o serviço dos correios foi prestado como combinado.

DEVOLUÇÃO

Caso deseje realizar uma devolução, você deverá fazer a solicitação em até 07 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.  Você poderá optar por devolução total ou parcial da sua compra, mas fique atento as seguintes regras.

  • Você deve enviar todos os itens que solicitou a devolução;
  • O produto deve ser devolvido em uma embalagem em ótimo estado, assim como enviamos.
  • O produto não deve conter indícios de uso, nem cheiro.
  • O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
  • O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios, brindes e panfletos caso seja devolução total da compra.
  • Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso. 

Para solicitar suas trocas e/ou devoluções entre em contato por e-mail [email protected] ou através do WhatsApp (11) 95907-6230.